FAQ

 

Hallo, mijn naam is Ilo en ik ben het Neverland-eflje! Heb jij een vraag voor mij?
Vind je je vraag niet direct terug? Stuur gerust een mailtje naar info@neverland.be.

Wat is het Neverland krediet en hoe werkt het?

Het Neverland krediet is een soort van bonus die u krijgt! Op elke aankoop die u doet die niet in promo staat, krijgt u een bepaald bedrag in de vorm van een cadeaubon terug voor uw volgende aankoop. 

Bij elk product staat duidelijk vermeld hoeveel dit product meetelt voor uw cadeaubon! Dit bedrag is niet te combineren met de korting op uw klantenkaart in de winkel en omgekeerd. 

U moet wel rekening houden dat enkel het betaalde bedrag meetelt. Indien u uw aankoop betaald met NeverlandKrediet of met cadeaubonnen telt dit deeltje uiteraard niet mee om op te sparen voor uw NeverlandKrediet.

Vier weken na uw aankoop krijgt u nog eens een herinneringsmail met uw totale krediet erin vermeld. U hebt 3 maand tijd om dit krediet op te gebruiken! 

Wanneer heb ik mijn pakje in huis?

Wij verzenden onze pakketjes gezamelijk vanuit ons hoofdmagazijn in Brugge. Indien uw artikelen op stock zijn en u bestelt voor 15u00, heeft u het pakketje de volgende werkdag nog op het gekozen adres. 

Indien uw artikels niet op stock zijn, neemt u best contact op met onze winkel te Brugge. Afhankelijk van het artikel kunnen we u doorgeven wanneer dit op voorraad zal komen of indien er een mooi alternatief voor dit artikel bestaat.

Kan mijn factuur naar een ander adres gestuurd worden als mijn leveradres?

Ja dat kan! U dient gewoon een verschillend facturatie- en verzendingsadres in te geven tijdens het bestelproces.

Hoe wordt mijn pakketje verzonden?

Uw pakketje wordt verzonden met BPost. 
Op de dag van verzending krijgt u een email met een Track & Trace Code. Met deze code weet u ongeveer wanneer uw pakketje geleverd zal worden. 
Indien u niet thuis bent, wordt er een kaartje in de bus gestoken, waarmee u het pakketje op een andere locatie kan terugvinden in uw buurt. 

Binnenkort kunt u ook tijdens het bestelproces uw pakketje rechtstreeks laten leveren in een BPost-punt in uw buurt!

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn pakketje geleverd wordt?

Indien u niet thuis bent, wordt er een kaartje in de bus gestoken, waarop staat waar u het pakketje in de omgeving kunt ophalen. Dit is in het dichtsbijzijnde BPost Punt.

Hoeveel kost de verzending van mijn pakketje?

De kostprijs is afhankelijk van het land waarnaar het pakketje naartoe moet. Voor België komt dit standaard op 8 Euro. 
Voor Nederland komt dit op 11 Euro. Indien u naar Frankrijk verzendt, betaalt u 13 Euro.

Ik heb een foutje gemaakt in mijn afleveradres, kan ik dit nog wijzigen?

In sommige gevallen is dit nog mogelijk. 
Dit kan enkel door telefonisch contact op te nemen met ons hoofdbureau in Brugge op het telefoonnummer 050 32 39 72. Hou in elk geval uw ordernummer bij de hand, dewelke u kunt terugvinden op uw bevestigingsmail.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Neverland werkt samen met Mollie en biedt momenteel Visa, MasterCard en BanContact aan. Daarnaast is er ook keuze tussen KBC Online, iDEAL en Belfius Net Direct. 

Kan ik veilig betalen op jullie website?

Jazeker! Ons betaalplatform Mollie is een opkomende speler op de markt, maar zeer zeer veilig en snel om uw online aankopen af te rekenen. Uw gegevens zijn ten alle tijden beschermd. U kunt er betalen met iDEAL, Belfius Net banking, KBC Online, MasterCard, Visa en BanContact. Hiermee registreert Mollie direct uw betaling en zet het licht op groen om uw pakketje te verzenden.
Wegens het arbeidsintensief proces dat een overschrijving met zich meebrengt, hebben we ervoor gekozen dit niet meer aan te bieden. Indien u toch nog via overschrijving wenst te werken, dient u een mailtje te sturen met de gewenste goederen, dan sturen we u een bestelling. Wanneer het geld op onze rekening staat, vertrekt uw pakketje naar zijn bestemmingsadres!

Krijg ik een bewijs van mijn betaling?

Alle aankopen online worden automatisch op een factuur geplaatst. Indien u wenst kan dit ook op firmanaam met BTW nummer. 
Deze factuur wordt in de doos mee verzonden of kan u nadien via uw account downloaden op onze website. 

Ik begrijp niet goed hoe mijn gekochte artikels werken. Kan ik ergens terecht?

Uiteraard! Wij staan u graag te woord op onze vestiging te Brugge. Maak een afspraak vooraf, dan zorgen we dat u de gepaste uitleg krijgt! 

Heb ik garantie op mijn artikels?

U hebt uiteraard garantie op de door u aangekocht items. Wij werken met Europese merken, de welke 2 jaar garantie geven op alle electronica bij normale slijtage. Of zoals we in de winkel zeggen: u heeft garantie, maar niet op in de weg springende paaltjes en overstekende bomen. 
Voor u garantie dient u uw factuur bij de hand te houden. Indien u die kwijt bent, kunt u deze altijd terugvinden via ons website onder uw eigen account.

Ik zoek iets, maar vind het niet direct terug op jullie website

Indien u iets zoekt wat u niet terugvindt op de website, mag u altijd contact met ons opnemen in mail: info@neverland.be.
Heel vaak kunnen we u toch vooruit helpen. 

Kan ik jullie artikels ergens bekijken in een winkel?

Producten die op stock zijn, staan standaard in onze winkel en kunt u ook daar bekijken.
Bij de producten die niet op stock zijn, zijn wat moeilijker. Stuur gerust een mailtje naar info@neverland.be. De meeste producten vermeld op de website zijn echter snel verkrijgbaar. Indien u levertermijnen wenst van specifieke artikels, kan u gerust altijd een telefoontje geven naar onze winkel te Brugge.

Ik heb iets besteld op jullie webshop maar ik krijg geen bevestigingsmail...

Indien u een geldig emailadres hebt opgegeven maar nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen hebt, kunt u ervan uitgaan dat wij uw bestelling niet ontvangen hebben. Gelieve dit wel aan ons te melden op het emailadres: info@neverland.be

Ik heb een bestelling geplaatst maar zou graag nog iets wijzigen of toevoegen. Is dit mogelijk?

In sommige gevallen is dit nog mogelijk. 
Dit kan op twee manieren. Door te antwoorden op de automatische bevestingsmail die u toegestuurd hebt gekregen toen u de bestelling plaatst of door telefonisch contact op te nemen met ons hoofdbureau in Brugge op het telefoonnummer 050 32 39 72. Hou in elk geval uw ordernummer bij de hand, deze kunt u terugvinden op uw bevestigingsmail.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ik wens dit product niet.

Volgens De Belgische wetgeving heeft u 14 dagen bedenktijd, dus uiteraard ook bij ons. 

Wat dient u te doen?
U stuurt het pakketje in originele verpakking terug naar onze hoofdzetel in Brugge: Baron Ruzettelaan 279, 8310 Assebroek. U zorgt er uiteraard voor dat het pakketje goed verpakt is en u een kopie van de factuur erbij steekt. Graag hebben wij wel een reden van retour: verkeerd artikel, te klein, te groot, dubbel besteld...

Let op: Bij beschadigde toestellen, kapotte verpakking en/of gebruiksporen zijn wij genoodzaakt uw retour te weigeren.